REKLAMACJE

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48 668 209 788
Po pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji. 
  
1. Czy mogę zareklamować artykuł? 
Tak, masz prawo zareklamowania rzeczy wadliwej. Możesz skorzystać albo z gwarancji producenta albo z rękojmi (jeżeli towar ma wadę). 
  
2. Ile mam czasu na złożenie reklamacji? 
Reklamacje dotyczące wad produktów można składać w ciągu 12 miesięcy od daty zakupu. 
  
3. Jak mogę zgłosić reklamację? 
Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem: 
Pobierz oraz wypełnij formularz reklamacyjny. Opisz w nim szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji) 
W przypadku kostiumów na indywidualne zamówienie, przed odesłaniem, wykonaj zdjęcia/ film kostiumu na zawodniczce, oraz prześlij materiały na adres e-mail 
biuro@astraja.com.pl 
Wyślij towar wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym oraz dowodem zakupu (paragon/faktura, przesyłką opłaconą z góry) na adres: "Astraja" Sklep Internetowy, ul. Jedwabnicza 7, 43-300 Bielsko-Biała 
  
4. Ile trwa procedura reklamacji? 
W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego. 

Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 30 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy. 
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na Twój koszt reklamowany produkt. 
  
  
Dodatkowe szczegóły dotyczące procedury reklamacyjnej znajdziesz w naszym regulaminie. 
  
W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: 
biuro@astraja.com.pl lub telefonicznie: +48 668 209 788. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację. 

×
Welcome Newcomer