FAQs

ZAMÓWIENIE

1. CO MOGĘ KUPIĆ W SKLEPIE INTERNETOWYM ASTRAJA?

Podobnie, jak na naszym stoisku, na stronie internetowej można kupować produkty dla małych i starszych wielbicieli ruchu; nawiązują one do najnowszych, awangardowych trendów; kolekcje oferują szeroki wachlarz ubrań treningowych, kostiumów startowych oraz akcesoriów, które wpisują się w najmodniejsze kierunki w modzie dla niej i dla niego.

 

2. CO ZAWIERAJĄ CENY?

Wszystkie ceny zawierają VAT oraz podatki lokalne, ale nie zawierają kosztów przesyłki, wyszczególnionych osobno w koszyku zakupów. Należy pamiętać, iż przy odbiorze osobistym zamówienia, nie ponosisz kosztów przesyłki

 

3. CZY CENY W SKLEPIE INTERNETOWYM I NA STOISKU ASTRAJA SĄ JEDNAKOWE?

Tak, jednak w przypadku różnicy pomiędzy cenami ze strony, a cenami na metkach, obowiązuje cena widoczna w naszym sklepie internetowym.

 

4. CZY OTRZYMAM TEN SAM PRODUKT, KTÓRY WIDZĘ NA ZDJĘCIU?

Tak, w sklepie Astraja dokładamy wszelkich starań, by ukazać cechy produktu (kolor, teksturę...), jak najbardziej zbliżone do rzeczywistości.

 

5. CZY WYPRZEDANY ARTYKUŁ MOŻE BYĆ ZNOWU DOSTĘPNY W PÓŹNIEJSZYM CZASIE?

Jeżeli dany produkt jest wyprzedany, staramy się uzupełnić go jak najszybciej. Jeżeli zdobycie produktu byłoby niemożliwe, usuniemy go ze strony.

 

6. CZY OBOWIĄZUJE MINIMALNA WARTOŚĆ ZAMÓWIENIA?

Nie, wyjątek stanowią jedynie niektóre z kodów rabatowych. Wszystkie informacje na ten temat znajdują się przy kodzie rabatowym.

 

7. JAK MOGĘ ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?

Wybierz jedną z kategorii oraz rodzaj ubrania, który cie interesuje (bluzki, spodnie, akcesoria…)

Wyświetl na ekranie wszystkie interesujące cie artykuły. Jeżeli szukasz czegoś konkretnego skorzystaj z wyszukiwarki, możesz tam zawęzić swoje wyszukiwanie za pomocą zakładek:

    • Dostępność
    • Kategoria
    • Typ produktu
    • Sport
    • Cena
    • Rozmiar
    • Kolor

    Czy masz już to, czego szukasz?

    Kliknij zdjęcie produktu, aby zobaczyć jego szczegółowe dane: jego mocne strony, opis, cenę, dostępne rozmiary. Wybierz to, co cie interesuje i dodaj produkt do koszyka. Następnie możesz wrócić do sklepu, by kontynuować zakupy lub dokonać zamówienia.

    Czy na pewno masz już w koszyku wszystko, czego potrzebujesz?

    Kliknij przycisk "realizuj zakupy" i zarejestruj się lub kup jako gość!

    Jesteś już na ostatniej stronie potrzebnej do realizacji zakupu, gdzie należy wybrać rodzaj dostawy oraz metodę płatności

    I już gotowe! Kliknij przycisk "zamawiam i płacę" i otrzymasz e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia

    Możesz śledzić status Twojego zamówienia w czasie rzeczywistym w dziale "Konto", a dodatkowo będziemy Cie informować droga mailowa o każdej zmianie statusu zamówienia.

     

    8. CZY MUSZĘ SIĘ REJESTROWAĆ, BY MÓC DOKONAĆ ZAKUPU?

    Nie, ale z założenia konta płynie wiele korzyści.

     

    9. CZY MOGĘ ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE TELEFONICZNIE?

    Nie realizujemy zamówień telefonicznych.

     

    10. CZY TOWAR ZNAJDUJĄCY SIĘ W MOIM KOSZYKU JEST AUTOMATYCZNIE ZAREZERWOWANY DLA MNIE?

    Nie, produkty są rezerwowane w momencie przejścia do procesu zakupowego. W sporadycznych przypadkach może się okazać, że mimo rezerwacji produktu zostanie on wyprzedany.

     

    11. ZAWARCIE UMOWY

    W ramach sklepu internetowego możesz wybrać z oferty poszczególne produkty oraz poprzez kliknięcie ikonki „Dodaj do koszyka” zbierać je w elektronicznym koszyku na zakupy. Wiążące zamówienie dochodzi do skutku dopiero wówczas, kiedy wprowadzisz wszystkie dane niezbędne do wykonania umowy, potwierdzisz przyjęcie do wiadomości Ogólnych warunków sprzedaży, oraz klikniesz na ikonkę „Zamawiam i płacę”. Do chwili naciśnięcia tej ikonki możesz w każdej chwili zmienić lub poprawić zamówienie, jak również zmienić dane podane do zamówienia.

    Po złożeniu zamówienia otrzymasz drogą mailową wygenerowane automatycznie potwierdzenie zamówienia. W potwierdzeniu tym wskazane będą dane Twojego zamówienia, jak również Ogólne warunki sprzedaży. Jeżeli w ramach składania zamówienia nie wydrukujesz danych dotyczących zamówienia, jak również Ogólnych warunków sprzedaży, radzimy Ci wydrukowanie i zachowanie maila potwierdzającego zamówienie w zasobach elektronicznych. Poprzez potwierdzenie otrzymania zamówienia nie dochodzi do zawarcia umowy; potwierdzenie otrzymania zamówienia dokumentuje jedynie fakt, że Twoje zamówienie dotarło do sklepu.

    Do zawarcia umowy na podstawie zamówienia dojdzie, o ile zamówienie zostanie przez nas przyjęte, o czym powiadomimy Cię w osobnej wiadomości e-mail.

     

    12. CZY MOJE DANE OSOBOWE SĄ BEZPIECZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM ASTRAJA?

    Tak. Zastosowanie najnowocześniejszych technik szyfrujących SSL w obszarze koszyka zakupowego sklepu internetowego zapewnia optymalną ochronę Twoich danych osobowych. Dane adresowe wykorzystywane są wyłącznie do zrealizowania dostawy. Aby dodatkowo zabezpieczyć transakcje kartą kredytową, wymagamy podania numeru kontrolnego, umieszczonego na karcie kredytowej (numer CVC2 lub CVV2). Numery te nie są zapisane na pasku magnetycznym Twojej karty i nie są zarejestrowane podczas potwierdzenia płatności.

     

    13. W JAKI SPOSÓB MOGĘ SIĘ UPEWNIĆ, ŻE PROCES ZAKUPÓW ZOSTAŁ PRZEPROWADZONY POPRAWNIE?

    Po zakończeniu zakupu otrzymasz e-mail, potwierdzający jego dokonanie. Jeżeli go nie otrzymałeś/-aś, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

     

    14. CZY BĘDĘ NA BIEŻĄCO INFORMOWANY O STANIE MOJEGO ZAMÓWIENIA?

    Tak. Po złożeniu zamówienia otrzymasz drogą mailową wygenerowane automatycznie potwierdzenie wpłynięcia do nas zamówienia. W potwierdzeniu tym wskazane będą dane Twojego zamówienia, jak również Ogólne warunki sprzedaży. Poprzez potwierdzenie otrzymania zamówienia nie dochodzi do zawarcia umowy; potwierdzenie otrzymania zamówienia dokumentuje jedynie fakt, że Twoje zamówienie do nas dotarło.

    Do zawarcia umowy na podstawie zamówienia dojdzie, o ile zamówienie zostanie przez nas przyjęte, o czym powiadomimy Cię w osobnej wiadomości e-mail.

     

    15. CO OZNACZAJĄ STATUSY ZAMÓWIEŃ WIDOCZNE PRZY MOICH ZAMÓWIENIACH W PANELU KLIENTA?

    „Potwierdzone” lub "Niezrealizowane" - oznacza, że Twoje zamówienie zostało przyjęte i przekazane do kompletacji.
    „Anulowane” - oznacza, że całe zamówienie zostało anulowane. Jeśli zamówienie było opłacone z góry, po jego anulowaniu pieniądze zostaną zwrócone w ciągu kilku dni od anulowania.
    „Zrealizowane” - oznacza, że zamówione produkty zostały zapakowane i wysyłane z magazynu pod wskazany przez Ciebie adres lub oczekuje na odbiór w siedzibie bądź na stoisku.

     

    16. CZY MOGĘ ZMODYFIKOWAĆ MOJE ZAMÓWIENIE?

    Tak, pod warunkiem, że nie zakończyłeś/-aś całego procesu zakupu. Możesz modyfikować dowolnie zamówienie w koszyku zakupów. W przeciwnym wypadku należy anulować całe zamówienie.

     

    17. CZY MOGĘ ANULOWAĆ MOJE ZAMÓWIENIE?

    Tak, w tym celu skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

     

    18. CZY MOGĘ SPRAWDZIĆ SWOJĄ HISTORIĘ ZAMÓWIEŃ?

    Tak, w zakładce Moje Zamówienia znajdziesz wszystkie dotychczasowe zamówienia. Dodatkowo po każdym zamówieniu zawsze wysyłamy e-mail potwierdzający z informacjami o zamówieniu na Twój adres e-mail. Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji o zamówieniu, wyszukaj adres e-mail z potwierdzeniem na swoim osobistym koncie e-mail.



    KONTO

    1. JAK MAM ZAŁOŻYĆ KONTO W SKLEPIE INTERNETOWYM ASTRAJA?

    Aby założyć konto w sklepie internetowym, należy kliknąć w ikonkę "Moje Konto" dostępną w prawym górnym rogu serwisu, a następnie "Utwórz konto", podać email, imię i nazwisko oraz hasło. Rejestracji możesz dokonać w ten sam sposób, przechodząc przez kolejne kroki realizacji zamówienia. Dodatkowo umożliwiamy zalogowanie się za pomocą konta Facebook lub konta Google.

     

    2. JAKIE KORZYŚCI PŁYNĄ Z ZAŁOŻENIA KONTA W SKLEPIE INTERNETOWYM?

    Przede wszystkim możesz zachować adresy dostawy i dane potrzebne do wystawienia faktury.

     

    3. JAK MOGĘ DOKONAĆ ZMIANY MOICH DANYCH PO ZAKOŃCZENIU REJESTRACJI?

    W dziale "Moje Konto" można uzyskać dostęp do danych, by je zmodyfikować.

     

    4. CO ZROBIĆ, GDY NIE PAMIĘTAM HASŁA DO MOJEGO KONTA?

    W ekranie logowania/rejestracji należy kliknąć w link "zapomniałem hasło", a następnie wpisać adres email podany przy rejestracji. Na ten adres wyślemy link do strony, na której podasz i potwierdzisz nowe hasło.

     

    5. JAK MOGĘ ZAPISAĆ SIĘ DO NEWSLETTERA?

    Do newslettera można zapisać się poprzez formularz znajdujący się na dole strony głównej lub poprzez oznaczenie pola "Informuj mnie o nowościach i ekskluzywnych ofertach " przy finalizowaniu zamówienia.

     

    6. JAK MOGĘ ZREZYGNOWAĆ Z NEWSLETTERA?

    Link do wypisania się z newslettera udostępniamy w stopce każdego newslettera.



    INFORMACJE TECHNICZNE

    1. JAKIEJ PRZEGLĄDARKI POWINIENEM UŻYWAĆ, ABY WYGODNIE I POPRAWNIE NAWIGOWAĆ PO STRONIE ASTRAJA?

    Strona Astraja jest zoptymalizowana dla przeglądarki Microsoft Internet Explorer 7 lub wyższej wersji, Mozilla Firefox 3.5 lub wyższej wersji, Google Chrome 6 i Safari 5 lub wyższej wersji.

     

    2. CZY POTRZEBUJE DODATKOWEGO OPROGRAMOWANIA, ABY KORZYSTAĆ ZE SKLEPU?

    Serwis jest dostosowany do przeglądarek: Google Chrome 6 i kolejne wersje przeglądarki, Mozilla Firefox 3.5 i kolejne wersje przeglądarki, Microsoft Internet Explorer 7 i kolejne wersje przeglądarki oraz Safari 5 lub wyższej wersji, dodatkowe oprogramowane nie jest potrzebne.



    DOSTAWA

    1. ILE KOSZTUJE DOSTAWA?

    Koszt i orientacyjny czas dostawy zależą od wybranej opcji:
    - odbiór osobisty lub na stoisku: 0,00 PLN
    - dostawa kurierem (płatność online): 17-19,50 PLN (w tym VAT)
    - dostawa kurierem (płatność za pobraniem): od 28 PLN (w tym VAT)
    - wysyłka do paczkomatu: od 13,50 PLN (w tym VAT)

     

    2. CZY TOWAR MOŻE ZOSTAĆ WYSŁANY POD DOWOLNY ADRES?

    Tak. Jeśli w standardowych godzinach pracy firmy kurierskiej nie ma Cię w domu, możemy dostarczyć towar również do miejsca pracy, do sąsiadów lub do przyjaciół. Wystarczy, że podasz żądany adres dostawy w trakcie składania zamówienia.

     

    3. GDZIE MOGĘ WYSŁAĆ MOJE ZAMÓWIENIE?

    Na jedno z naszych stoisk lub pod wskazany przez Ciebie adres domowy, pracy...; nie jest możliwa dostawa zamówienia na adres skrzynki pocztowej, platform logistycznych, hoteli i szpitali. Wysyłamy także za granicę (listę dostępnych krajów znajdziesz tutaj)

     

    4. CZY ADRES WYSYŁKI MOŻE BYĆ RÓŻNY OD ADRESU FAKTURY?

    Tak, podczas procesu zapłaty możesz wskazać inny adres wysyłki, niż ten, który został podany przy rejestracji.

     

    5. CZY MOGĘ ZDECYDOWAĆ KTÓRA FIRMA KURIERSKA ZAJMIE SIĘ DOSTAWĄ MOJEGO TOWARU?

    Podczas składania zamówienia decydujesz, która firma dostarczy Twój towar: Poczta Polska, InPost lub DPD.

    Opcjonalnie zamówienie możesz odebrać na stoisku lub w siedzibie Astraja.

     

    6. KIEDY OTRZYMAM MOJE ZAMÓWIENIE?

    Czas dostawy zależy od rodzaju przesyłki:

    • Przesyłki kurierskie od 1 do 2 dni roboczych.

    • Przesyłki pocztowe od 2 do 3 dni roboczych.

    • Przesyłki Paczkomatowe od 1 do 2 dni roboczych

     

    7. CO SIĘ STANIE JEŻELI NIE BĘDZIE MNIE POD WSKAZANYM ADRESEM, KIEDY PRZEWOŹNIK BĘDZIE CHCIAŁ DOSTARCZYĆ MI PACZKĘ?

    Po pierwszej próbie dostarczenia paczki, przewoźnik zostawi Ci wiadomość, informującą o próbie dostarczenia przesyłki, na której będą podane dalsze wskazówki, dotyczące zamówienia. Jeżeli chcesz, możesz z własnej inicjatywy skontaktować się z firmą przewozową, po otrzymaniu wspomnianego powiadomienia. Po drugiej nieudanej próbie Twoje zamówienie zostaje anulowane i zwracamy Ci jego koszt.

     

    8. CO MAM ZROBIĆ, JEŻELI OTRZYMAM WADLIWY ARTYKUŁ?

    Astraja sprzedaje jedynie artykuły w doskonałym stanie, dlatego, jeżeli otrzymasz wadliwy produkt, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

     

    9. CO MAM ZROBIĆ, JEŻELI OTRZYMAM NIEWŁAŚCIWY ARTYKUŁ?

    Jeżeli otrzymasz artykuł, który nie został zamówiony (co zdarza się niezwykle rzadko), prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Przypadkowo, w sklepie Astraja może pojawić się informacja z błędami drukarskimi, nieścisłościami lub pomijająca niektóre dane opisy produktu, jego ceny lub dostępności. Za owe błędy z góry przepraszamy i zastrzegamy sobie prawo ich poprawy, bez uprzedniego ostrzeżenia, nawet po wykonaniu zamówienia.

     

    10. JEŻELI WYBRAŁEM ODBIÓR OSOBISTY NA ZAWODACH, KOGO NALEŻY POPROSIĆ O PACZKĘ?

    O paczkę można poprosić któregokolwiek z pracowników stoiska, bez konieczności czekania w kolejce do kasy. Pokaż numer zamówienia i jest Twoje!



    PŁATNOŚCI

    1. W JAKI SPOSÓB MOGĘ ZAPŁACIĆ, ŻEBY SFINALIZOWAĆ MOJE ZAKUPY?

    Możesz zapłacić kartą: Visa, Visa Electron, Mastercard, P24, Kartą Podarunkową, American Express lub zrealizować zapłatę za pomocą systemu PAY PAL, COD.

    Nie akceptujemy gotówki, czeków ani zamówień telefonicznych.

     

    2. CO TO JEST AUTORYZACJA?

    Jeśli przy realizacji zamówienia jako metodę płatności wybierzesz kartę kredytową, przeprowadzona zostanie następnie autoryzacja odpowiedniej kwoty. W ramach tej standardowej autoryzacji zostanie na przykład sprawdzone, czy zastosowana karta jest ważna i czy dostępny limit kredytu jest wystarczający.

     

    3. CZY ZAKUPY KARTĄ KREDYTOWĄ W SKLEPIE INTERNETOWYM ASTRAJA SĄ BEZPIECZNE?

    Tak, dane wprowadzane przez naszych użytkowników są przekazywane w zaszyfrowanej formie. Posługujemy się znanym protokołem szyfrującym Secure Socket Layer (SSL) w celu ochrony Twoich danych. Możesz to sprawdzić, klikając na kłódkę, która pojawia się na pasku przeglądarki internetowej podczas procesu dokonywania zapłaty.

    W przypadku transakcji kartą, należy podać kod bezpieczeństwa (CVV2), umieszczony na jej odwrocie. Można go zobaczyć jedynie mając fizyczny dostęp do karty. Nie zostaje on zapisany w naszym serwisie internetowym.

    Ponadto posiadamy systemy wykrywania nadużyć finansowych, w celu walki z nielegalnym lub nieprawnym użyciem kart kredytowych.

    Astraja rezerwuje sobie prawo skontaktowania się z Tobą, w celu uzyskania dodatkowych informacji, jeśli wystąpią problemy z zapłatą.

     

    4. W KTÓRYM MOMENCIE DANA KWOTA JEST PRZELEWANA Z MOJEGO KONTA BANKOWEGO?

    Kwota, którą przelewasz za zamówienie, jest pobierana z Twojego konta w momencie złożenia zamówienia, jednak przelewana na nasze konto dopiero w momencie, gdy zamówienie jest spakowane i gotowe do wysyłki.

     

    5. Z JAKIEGO POWODU MOŻE ZOSTAĆ ODRZUCONA MOJA KARTA KREDYTOWA?

    Twoja karta może zostać odrzucona z jednego z poniższych powodów:

    • Twoja karta może być przeterminowana. Sprawdź jej datę ważności, by wyeliminować tę możliwość.

    • Możliwe, iż osiągnięty został limit karty. Dowiedz się w swoim banku, czy karta nie przekroczyła kwoty przeznaczonej na dokonywanie zakupów.

    Upewnij się, czy wszystkie dane karty zostały prawidłowo wprowadzone.

    Jeżeli po wyeliminowaniu powyższych przyczyn, nie udało Ci się sfinalizować zakupu, skontaktuj się ze swoim bankiem, by rozwiązać problem.



    ZWROTY

    1. CZY MOGĘ ZWRÓCIĆ TOWAR?

    Tak, jeśli chcesz zwrócić produkt lub całe zakupy możesz to zrobić w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki z zamówieniem, możesz zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu z jego całą zawartością. 

    Produkty wykonane na indywidualne zamówienie szyte na miarę lub kupione na metry nie podlegają wymianie i zwrotowi. Ze względu na zasady higieny, nie można zwracać ani wymieniać rajstop, skarpet, opasek na włosy lub innych akcesoriów do włosów np. gumek do włosów. Zwrotowi nie podlegają produkty, które zostały zarezerwowane w sklepie internetowym, odebrane i opłacone osobiście na stoisku stacjonarnym, oraz produkty wykonane i zmodyfikowane na specjalne zamówienie Kupującego (zgodnie z Art. 38 pkt. 3 powodem jest brak możliwości dalszej odsprzedaży towaru, przez jego indywidualne cechy).

     

    2. JAK ZWRÓCIĆ TOWAR?

    O chęci zwrotu poinformuj nas najlepiej drogą mailowo na adres: astrajasklep@e-astraja.pl
    Następnie wyślij zwracany towar na adres:

    ASTRAJA 
    ul.Jedwabnicza 7
    43-300 Bielsko-Biała
    Śląsk, Polska

    Aby cała procedura przebiegła sprawnie dołącz do paczki wypełniony formularz zwrotu.

     

    3. CO SIĘ DZIEJE KIEDY ZWRACANE PRZEZE MNIE TOWARY NOSZĄ ŚLADY UŻYTKOWANIA?

    Niektórzy konsumenci korzystają z przysługującego im prawa do odstąpienia od umowy po użyciu towarów w stopniu większym, niż jest to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów. W takim przypadku konsument odpowiada za każde zmniejszenie wartości towarów. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów konsument powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie. Na przykład: konsument powinien jedynie przymierzać odzież, lecz nie powinien móc jej nosić. W związku z tym w okresie na odstąpienie od umowy konsument powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je z należytą starannością.

     

    4. GDZIE ZNAJDĘ FORMULARZ ZWROTU?

    Formularz zwrotu znajdziesz tutaj. Należy go wypełnić oraz dołączyć do przesyłki.

     

    5. W JAKI SPOSÓB OTRZYMAM ZWROT PRZELANEJ KWOTY?

    Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz zwrot kwoty w taki sam sposób, w jaki dokonano zakupu.

    W przypadku zamówień złożonych z opcją Płatność przy odbiorze musisz udać się do naszego stoiska stacjonarnego, aby otrzymać zwrot gotówki.

     

    6. KIEDY OTRZYMAM ZWROT KWOTY?

    Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą zatwierdzenie kwoty z informacją, że kwota zostanie wpłacona w najbliższych dniach. Czas zwrotu na kartę kredytową zależy zawsze od Twojego banku.

     

    7. CO MOGĘ ZROBIĆ, JEŻELI KWOTA MOJEGO ZWROTU JEST NIEPRAWIDŁOWA?

    Skontaktuj się z działem obsługi klienta i jak najszybciej postaramy się rozwiązać problem.

     

    8. CZY TOWAR ZAKUPIONY W SKLEPIE INTERNETOWYM MOŻNA ZWRÓCIĆ NA STOISKU STACJONARNYM?

    Towaru zakupionego w sklepie internetowym e-astraja.pl nie można zwrócić na stoisku stacjonarnym.

    ×
    Welcome Newcomer