Nejčastější dotazy

OBJEDNÁVKA

1. CO MOHU KOUPIT V INTERNETOVÉM OBCHODĚ ASTRJA?

Podobně jako u našeho stánku si na webu můžete zakoupit produkty pro děti i dospělé, kteří milují pohyb; odkazují na nejnovější, avantgardní trendy; kolekce nabízejí širokou škálu tréninkového oblečení, závodních kombinéz a doplňků, které odpovídají nejmódnějším trendům v módě pro ni i pro něj.

 

2. CO OBSAHUJÍ CENY?

Všechny ceny jsou včetně DPH a místních daní, ale nezahrnují náklady na dopravu, které jsou uvedeny samostatně v nákupním košíku. Vezměte prosím na vědomí, že při osobním vyzvednutí objednávky neplatíte náklady na dopravu

 

3. JSOU CENY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ I NA STÁNKU ASTRJA STEJNÉ?

Ne, ceny jednotlivých produktů se mohou lišit.

 

4. DOSTANU STEJNÝ PRODUKT, KTERÝ VIDÍM NA FOTCE?

Ano, v obchodě Astraja vynakládáme maximální úsilí, abychom vlastnosti produktu (barvu, texturu...) zobrazovali co nejblíže realitě.

 

5. MŮŽE BÝT VYPRODANÁ POLOŽKA ZNOVU K DISPOZICI POZDĚJI?

Pokud je produkt vyprodaný, snažíme se jej co nejdříve naskladnit. Pokud je produkt nedostupný, odstraníme jej ze stránek.

 

6. EXISTUJE MINIMÁLNÍ HODNOTA OBJEDNÁVKY?

Ne, jedinou výjimkou jsou některé slevové kódy. Všechny informace o tom najdete vedle slevového kódu.

 

7. JAK MOHU OBJEDNAT?

Vyberte si jednu z kategorií a typ oblečení, o které máte zájem (halenky, kalhoty, doplňky...)

Prohlédněte si všechny články, které vás zajímají, na obrazovce. Pokud hledáte něco konkrétního, použijte vyhledávač, tam můžete vyhledávání zúžit pomocí záložek:

    • Dostupnost
    • Kategorie
    • Typ produktu
    • Sport
    • Cena
    • Velikost
    • Barva

    Už máte to, co hledáte?

    Kliknutím na fotografii produktu zobrazíte jeho podrobné informace: jeho přednosti, popis, cena, dostupné velikosti. Vyberte si o co máte zájem a vložte produkt do košíku. Poté se můžete vrátit do obchodu a pokračovat v nákupu nebo zadat objednávku.

    Jste si jisti, že už máte v košíku vše, co potřebujete?

    Klikněte na tlačítko "obchod" a zaregistrujte se nebo nakupujte jako host!

    Nyní jste na poslední stránce potřebné k dokončení nákupu, kde musíte vybrat typ doručení a způsob platby

    A je to připraveno! Klikněte na tlačítko "objednat a zaplatit" a obdržíte e-mail s potvrzením objednávky

    Stav vaší objednávky můžete sledovat v reálném čase v sekci "Účet" a o případné změně stavu objednávky Vás budeme informovat také e-mailem.

     

    8. POTŘEBUJI SE REGISTROVAT, ABYCH NÁKUP?

    Ne, ale otevření účtu má mnoho výhod.

     

    9. MOHU OBJEDNAT TELEFONICKY?

    Telefonické objednávky nevyřizujeme.

     

    10. JE ZBOŽÍ V MÉM KOŠÍKU AUTOMATICKY REZERVOVÁNO PRO MĚ?

    Ne, produkty jsou rezervovány, když přistoupíte k procesu nákupu. V ojedinělých případech se může stát, že i přes rezervaci bude produkt vyprodán.

     

    11. UZAVŘENÍ SMLOUVY

    V internetovém obchodě si můžete jednotlivé produkty vybrat z nabídky a vyzvednout si je v elektronickém nákupním košíku kliknutím na ikonu „Přidat do košíku“. Závazná objednávka je uzavřena až zadáním všech údajů nezbytných k uzavření smlouvy, potvrzením souhlasu s Všeobecnými obchodními podmínkami a kliknutím na ikonu „Objednat a zaplatit“. Dokud nestisknete tuto ikonu, můžete objednávku kdykoli změnit nebo opravit, stejně jako změnit údaje uvedené u objednávky.

    Po zadání objednávky obdržíte automaticky vygenerované potvrzení objednávky e-mailem. Toto potvrzení bude obsahovat podrobnosti o vaší objednávce a také Všeobecné obchodní podmínky prodeje. Pokud si při zadávání objednávky nevytisknete údaje objednávky a Všeobecné obchodní podmínky, doporučujeme vytisknout a uložit e-mail s potvrzením objednávky na elektronické zdroje. Potvrzením přijetí objednávky nedochází k uzavření smlouvy; Potvrzení objednávky pouze dokumentuje skutečnost, že vaše objednávka dorazila na prodejnu.

    Smlouva na základě objednávky bude uzavřena, pokud bude objednávka z naší strany přijata, o čemž Vás budeme informovat samostatným e-mailem.

     

    12. JSOU MOJE OSOBNÍ ÚDAJE V ONLINE OBCHODĚ ASTRJA ZABEZPEČENÉ?

    Ano. Použití nejmodernějších technik šifrování SSL v oblasti nákupního košíku internetového obchodu zajišťuje optimální ochranu vašich osobních údajů. Adresní údaje slouží pouze k dokončení dodávky. Pro dodatečné zabezpečení transakcí kreditní kartou požadujeme kontrolní číslo uvedené na kreditní kartě (číslo CVC2 nebo CVV2). Tato čísla nejsou uložena na magnetickém proužku vaší karty a nejsou registrována při potvrzování platby.

     

    13. JAK SE UJISTÍM, ŽE NÁKUPNÍ PROCES PROVEDEN SPRÁVNĚ?

    Po dokončení nákupu obdržíte e-mail s potvrzením nákupu. Pokud jste jej neobdrželi, kontaktujte prosím naše oddělení zákaznických služeb.

     

    14. BUDU AKTUÁLNĚ INFORMOVÁN O STAVU SVÉ OBJEDNÁVKY?

    Ano. Po zadání objednávky obdržíte automaticky vygenerované potvrzení o přijetí vaší objednávky na e-mail. Toto potvrzení bude obsahovat podrobnosti o vaší objednávce a také Všeobecné obchodní podmínky prodeje. Potvrzením přijetí objednávky nedochází k uzavření smlouvy; Potvrzení objednávky pouze dokumentuje skutečnost, že jsme vaši objednávku přijali.

    Smlouva na základě objednávky bude uzavřena, pokud bude objednávka z naší strany přijata, o čemž Vás budeme informovat samostatným e-mailem.

     

    15. CO ZNAMENÁ STAV OBJEDNÁVKY VIDITELNÝ U MÝCH OBJEDNÁVEK V ZÁKAZNICKÉM PANELU?

    „Potvrzeno“ nebo „Nesplněno“ – znamená, že vaše objednávka byla přijata a předána k dokončení.
    "Zrušeno" - znamená, že celá objednávka byla zrušena. Pokud byla objednávka předplacena, po jejím zrušení budou peníze vráceny do několika dnů od zrušení.
    „Dokončeno“ – znamená, že objednané produkty byly zabaleny a odeslány ze skladu na vámi uvedenou adresu nebo čekají na vyzvednutí v centrále nebo stánku.

     

    16. MOHU UPRAVIT SVOU OBJEDNÁVKU?

    Ano, za předpokladu, že jste nedokončili celý proces nákupu. Objednávku můžete libovolně upravovat v nákupním košíku. V opačném případě musíte zrušit celou objednávku.

     

    17. MOHU ZRUŠIT OBJEDNÁVKU?

    Ano, kontaktujte naše oddělení zákaznických služeb.

     

    18. MOHU KONTROLOVAT HISTORII OBJEDNÁVEK?

    Ano, v záložce Moje objednávky najdete všechny předchozí objednávky. Po každé objednávce vám navíc vždy zašleme potvrzovací e-mail s informacemi o objednávce na vaši e-mailovou adresu. Pokud potřebujete další informace o své objednávce, vyhledejte potvrzovací e-mailovou adresu ve svém osobním e-mailovém účtu.



    ÚČET

    1. JAK VYTVOŘIT ÚČET V INTERNETOVÉM OBCHODĚ ASTRJA?

    Pro vytvoření účtu v internetovém obchodě klikněte na ikonu „Můj účet“ dostupnou v pravém horním rohu webové stránky, poté na „Vytvořit účet“, zadejte svou e-mailovou adresu, jméno a heslo. Registrovat se můžete stejným způsobem procházením dalších kroků objednávky. Kromě toho vám umožňujeme přihlásit se pomocí účtu Facebook nebo Google.

     

    2. JAKÉ JSOU VÝHODY VYTVOŘENÍ ÚČTU V E- NOVÉM OBCHODĚ?

    V první řadě si můžete uložit doručovací adresy a údaje potřebné k vystavení faktury.

     

    3. JAK MOHU ZMĚNIT SVÉ ÚDAJE PO DOKONČENÍ REGISTRACE?

    V sekci "Můj účet" máte přístup ke svým údajům a můžete je upravit.

     

    4. CO DĚLAT, KDYŽ ZAPOMENU HESLO K ÚČTU?

    Na obrazovce přihlášení/registrace klikněte na odkaz „zapomenuté heslo“ a poté zadejte e-mailovou adresu uvedenou při registraci. Na tuto adresu Vám zašleme odkaz na stránku, kde zadáte a potvrdíte své nové heslo.

     

    5. JAK SE MOHU PŘIHLÁSIT K ODBĚRU NEWSLETTERU?

    K odběru newsletteru se můžete přihlásit prostřednictvím formuláře ve spodní části úvodní stránky nebo zaškrtnutím políčka „Informujte mě o nových produktech a exkluzivních nabídkách“ při dokončení objednávky.

     

    6. JAK MOHU ODHLÁSIT NEWSLETTER?

    V patičce každého newsletteru uvádíme odkaz pro odhlášení z odběru newsletteru.



    TECHNICKÉ INFORMACE

    1. KTERÝ PROHLÍŽEČ MÁM POUŽÍVAT K POHODLNÉ A SPRÁVNÉ NACHÁZENÍ NA WEBU ASTRJA?

    Web Astraja je optimalizován pro Microsoft Internet Explorer 7 nebo vyšší, Mozilla Firefox 3.5 nebo vyšší, Google Chrome 6 a Safari 5 nebo vyšší.

     

    2. POTŘEBUJI K POUŽÍVÁNÍ OBCHODU DALŠÍ SOFTWARE?

    Webové stránky jsou přizpůsobeny pro následující prohlížeče: Google Chrome 6 a následující verze prohlížeče, Mozilla Firefox 3.5 a následující verze prohlížeče, Microsoft Internet Explorer 7 a následující verze prohlížeče a Safari 5 nebo novější verze, není potřeba žádný další software.



    DODÁVKA

    Kolik stojí doprava?

    Cena a přibližná doba dodání závisí na zvolené možnosti:
    - osobní odběr nebo na stánku: 0,00 PLN
    - doručení kurýrem (platba online): 17-19,50 PLN (včetně DPH)
    - doručení kurýrem (dobírka): od 28 PLN (včetně DPH)
    - doprava do schránky na balíky: od 13,50 PLN (včetně DPH)

     

    2. LZE ZBOŽÍ ZASLAT NA JAKOUKOLIV ADRESU?

    Ano. Pokud nejste v běžné pracovní době kurýrní společnosti doma, můžeme zboží doručit i k vám na pracoviště, k sousedům nebo přátelům. Při zadávání objednávky stačí zadat požadovanou dodací adresu.

     

    3. KAM MOHU ZASLAT OBJEDNÁVKU?

    Na jeden z našich stánků nebo na vámi uvedenou adresu domova či zaměstnání...; Objednávku není možné doručit na adresu poštovní schránky, logistických platforem, hotelů a nemocnic. Zasíláme i do zahraničí (seznam dostupných zemí naleznete zde )

     

    4. MŮŽE SE DODACÍ ADRESA LIŠIT OD FAKTURAČNÍ ADRESY?

    Ano, během procesu platby můžete uvést jinou dodací adresu, než která byla uvedena při registraci.

     

    5. MOHU SE ROZHODNOUT, KTERÁ KURÝRNÍ SPOLEČNOST DORUČÍ MÉ ZBOŽÍ?

    Při zadávání objednávky se rozhodnete, která společnost vám zboží doručí: Poczta Polska, InPost nebo DPD.

    Volitelně si můžete objednávku vyzvednout na stánku nebo v centrále Astraja.

     

    6. KDY DOSTANU OBJEDNÁVKU?

    Dodací lhůta závisí na typu zásilky:

    • Kurýrní zásilky od 1 do 2 pracovních dnů.

    • Poštovní zásilky trvají 2 až 3 pracovní dny.

    • Zásilky balíkové skříňky od 1 do 2 pracovních dnů

     

    7. CO SE STANE, POKUD NEJSEM NA UVEDENÉ ADRESE, KDYŽ CHCE DOPRAVCE ZÁSILEK DORUČIT?

    Po prvním pokusu o doručení zásilky Vám přepravce zanechá zprávu o pokusu o doručení, která Vám poskytne další pokyny k Vaší objednávce. Pokud si přejete, můžete po obdržení tohoto oznámení z vlastní iniciativy kontaktovat přepravní společnost. Po druhém neúspěšném pokusu bude vaše objednávka zrušena a budou vám vráceny peníze za objednávku.

     

    8. CO MÁM DĚLAT, KDYŽ OBDRŽÍM VADNOU POLOŽKU?

    Astraja prodává pouze zboží ve výborném stavu, takže pokud obdržíte vadný produkt, kontaktujte naše oddělení služeb zákazníkům.

     

    9. CO MÁM DĚLAT, KDYŽ DOSTANU ŠPATNOU POLOŽKU?

    Pokud obdržíte položku, která nebyla objednána (což je velmi vzácné), kontaktujte prosím naše oddělení služeb zákazníkům. Náhodně se mohou v obchodě Astraja objevit informace s tiskovými chybami, nepřesnostmi nebo vynecháním některých údajů v popisu produktu, jeho ceně nebo dostupnosti. Za tyto chyby se předem omlouváme a vyhrazujeme si právo na jejich opravu bez předchozího upozornění i po dokončení objednávky.

     

    10. POKUD SI ZVOLÍM OSOBNÍ VYZVEDNUTÍ NA SOUTĚŽI, KOHO MÁM O BALÍČEK POŽÁDAT?

    O balíček můžete požádat kohokoli ze zaměstnanců stánku, aniž byste museli čekat ve frontě u pokladny. Ukažte číslo své objednávky a je vaše!



    PLATBY

    1. JAK MOHU ZAPLATIT ZA DOKONČENÍ NÁKUPU?

    Můžete platit kartou: Visa, Visa Electron, Mastercard, P24, Gift Card, American Express nebo platit systémem PAY PAL, COD.

    Nepřijímáme hotovost, šeky ani telefonické objednávky.

     

    2. CO TO JE AUTORIZACE?

    Pokud při zadávání objednávky zvolíte jako způsob platby kreditní kartu, bude následně provedena autorizace na příslušnou částku. Tato standardní autorizace například ověří, zda je použitá karta platná a zda je dostupný kreditní limit dostatečný.

     

    3. JSOU NÁKUPY KREDITNÍ KARTOU V INTERNETOVÉM OBCHODĚ ASTRJA BEZPEČNÉ?

    Ano, údaje zadané našimi uživateli jsou přenášeny v zašifrované podobě. K ochraně vašich dat používáme známý šifrovací protokol Secure Socket Layer (SSL). Můžete to zkontrolovat kliknutím na visací zámek, který se objeví na liště prohlížeče během procesu platby.

    V případě karetních transakcí uveďte bezpečnostní kód (CVV2) umístěný na zadní straně karty. Je vidět pouze v případě, že máte ke kartě fyzický přístup. Na našem webu se neukládá.

    Kromě toho máme zavedeny systémy detekce podvodů, které bojují proti nezákonnému nebo podvodnému používání kreditních karet.

    Astraja si vyhrazuje právo vás kontaktovat ohledně dalších informací, pokud se vyskytnou problémy s platbou.

     

    4. KDY JE ČÁSTKA PŘEVÁDĚNA Z MÉHO BANKOVNÍHO ÚČTU?

    Částka, kterou za objednávku převedete, je odečtena z vašeho účtu při zadávání objednávky, ale převedena na náš účet až poté, co je objednávka zabalena a připravena k odeslání.

     

    5. Z JAKÉHO DŮVODU MŮŽE BÝT MÁ KREDITNÍ KARTA ODmítnuta?

    Vaše karta může být odmítnuta z jednoho z následujících důvodů:

    • Platnost vaší karty může vypršet. Chcete-li tuto možnost vyloučit, zkontrolujte datum vypršení platnosti.

    • Je možné, že byl dosažen limit vaší karty. Ověřte si u své banky, zda karta nepřesáhla částku určenou k nákupům.

    Ujistěte se, že všechny údaje o kartě byly zadány správně.

    Pokud se vám po odstranění výše uvedených důvodů nepodařilo dokončit nákup, kontaktujte svou banku, aby problém vyřešila.



    VRÁCENÍ SE

    1. MOHU VRÁTIT ZBOŽÍ?

    Ano, pokud chcete vrátit produkt nebo celý nákup, můžete tak učinit do 14 dnů ode dne obdržení zásilky s objednávkou, produkt zakoupený v internetovém obchodě můžete vrátit bez udání důvodu. Takové zboží však nesmí nést stopy používání, nesmí být zničeno či poškozeno a musí být v původním obalu s celým obsahem. 

    Výrobky vyrobené na individuální objednávku, na míru nebo zakoupené na metr nepodléhají výměně ani vrácení. Z důvodu hygienických pravidel nelze vrátit ani vyměnit punčochové kalhoty, ponožky, gumičky do vlasů či jiné vlasové doplňky, např. Produkty, které byly rezervovány v internetovém obchodě, vyzvednuty a zaplaceny osobně na stacionárním stánku, jakož i produkty vyrobené a upravené na zvláštní objednávku Kupujícího (v souladu s Čl. 38 odst. 3 důvodem je nemožnost dalšího prodeje zboží vzhledem k jeho individuálním vlastnostem).

     

    2. JAK VZÍT ZBOŽÍ ZPĚT?

    Nejlepší je informovat nás o svém přání vrátit se e-mailem na následující adresu: astrajasklep@e-astraja.pl
    Vrácené zboží následně zašlete na následující adresu:

    ASTRAJA 
    ul. Beskidzka 40
    43-354 Czaniec
    Slezsko, Polsko

    Aby celá procedura proběhla hladce, přiložte k balíčku vyplněný formulář pro vrácení.

     

    3. CO SE STANE, KDYŽ ZBOŽÍ, KTERÉ VRACÍM, MÁ ZNÁMKY POUŽÍVÁNÍ?

    Někteří spotřebitelé uplatňují své právo na odstoupení od smlouvy po použití zboží ve větším rozsahu, než je nutné ke zjištění povahy, vlastností a fungování zboží. Spotřebitel v takovém případě odpovídá za případné snížení hodnoty zboží. Za účelem zjištění povahy, vlastností a fungování zboží by měl spotřebitel se zbožím nakládat a prohlížet ho pouze stejným způsobem jako v obchodě. Například: spotřebitel by si měl oblečení pouze vyzkoušet, ale neměl by mít možnost ho nosit. Spotřebitel by proto měl během lhůty na rozmyšlenou zacházet se zbožím a kontrolovat jej s náležitou péčí.

     

    4. KDE NAJDU ZPĚTNÝ FORMULÁŘ?

    Najdete formulář vrácení tady. Musí být vyplněn a přiložen k zásilce.

     

    5. JAK DOSTANU VRÁCENÍ PENĚZ?

    Jakmile bude vaše vrácení schváleno, obdržíte náhradu stejným způsobem, jakým jste provedli nákup.

    U objednávek zadaných pomocí možnosti na dobírku musíte navštívit naši pevnou přepážku, kde obdržíte cashback.

     

    6. KDY OBDRŽÍM VRÁCENÍ PENĚZ?

    Jakmile bude vaše refundace schválena, obdržíte e-mail s potvrzením, že částka byla schválena, s informací, že částka bude v následujících dnech vložena. Doba vrácení peněz na vaši kreditní kartu vždy závisí na vaší bance.

     

    7. CO MŮŽU DĚLAT, POKUD JE MOJE VRACENÁ ČÁSTKA NESPRÁVNÁ?

    Kontaktujte prosím zákaznický servis a my se pokusíme problém co nejdříve vyřešit.

     

    8. LZE ZBOŽÍ ZAKOUPENÉ V INTERNETOVÉM OBCHODĚ VRÁTIT NA STOJANU?

    Zboží zakoupené v internetovém obchodě e-astraja.pl nelze vrátit na stacionárním stánku.